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Travail de recherche

Outils et méthodes de la qualité

• Le brainstorming • La méthode QQOQCP

Avant-propos

L’engagement des entreprises dans la recherche d’une qualité optimale a abouti au développement d’outils et de méthodes nombreuses et différentes. L’objectif de cette étude est de défnir certains outils de gestion, et plus précisément le brainstorming et le QQOQCP, afn de découvrir leurs principes théoriques et de se préparer à leur application concrète. Dans le cadre de cette recherche, nous allons souligner l’importance, les règles de base, et la méthodologie de chaque outil.

Introduction

Alex Osborn était président de l’agence de publicité newyorkaise BBDO. Il avait constaté qu’au cours des réunions de recherche d’idées, la plus grande partie de l’énergie était gaspillée dans la critique destructrice des idées des autres. Il inventa le brainstorming et l’a utilisé pour la première fois en 1938. Le brainstorming est donc le moyen d’obtenir un grand nombre d’idées d’un groupe de personnes en un minimum de temps, en s’appuyant sur le principe du « jugement différé ». On peut combiner entre le brainstorming et la méthode QQOQCP. Celle-ci étant un outil déclencheur d’idées, pourrait être parfaitement utilisé lors d’un brainstorming. Elle consiste à poser des questions : Qui-Quand-Quoi-Où-Comment-Pourquoi (en anglais 5W) pour explorer un sujet et rechercher les informations sur le problème et ses causes.

Sommaire :

A) Le Brainstorming I. Qu’est ce qu’un brainstorming ? 1. Les phases d’un brainstorming : II. Quand un brainstorming est utile ? III. Comment pratque-t-on un brainstorming ? 1. Le déroulement du brainstorming 2. La méthodologie de mise en pratique du brainstorming IV. Les règles de base du brainstorming B) La méthode QQOQCP I. Qu’est ce que La méthode QQOQCP ? II. Pourquoi utilise-t-on la méthode QQOQCP ? III. Quelles sont les variantes de la méthode QQOQCP ? IV. Comment applique-t-on la méthode QQOQCP ? 1. Méthodologie 2. Déroulement V. Règles de base VI. Recommandatons VII. Exemple d’application