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Open in new tab LE QUESTIONNAIRE D’ENQUETE Le questionnaire est une technique d’interrogation individuelle, standardisée, composée d’une suite de questions présentées dans un ordre prédéfini. L’apparente simplicité du questionnaire en fait une technique d’usage très courant, mais il n’est pas toujours utilisé avec la pertinence et la rigueur méthodologique qui s’imposeraient.1- OBJECTIFS DU QUESTIONNAIRE L’utilisation du questionnaire correspond toujours à une volonté de mesurer quelque chose. Son usage s’inscrit dans une logique d’études à vocation descriptive ou explicative et de nature quantitative :
pour décrire une population ou un groupe ciblé sur un certain nombre de critères : CSP, niveau d’équipement, comportements, opinions, intentions…
pour estimer une valeur absolue ou relative ;
pour tester des relations entre variables afin de vérifier et de valider des hypothèses.2- QUALITES DE REDACTION La rédaction du questionnaire en elle-même exige une grande rigueur.2-1- Les questions posées doivent attirer l’attention et éveillerl’intérêt de l’enquêté« Quelle est votre marque de dentifrice favorite ? ». Cette question enlève à l’enquêté la liberté de ne pas avoir de marque favorite. « Avez-vous une marque de dentifrice favorite ? » est meilleure puisqu’elle n’enlève pas à l’enquêté la liberté d’avoir ou non une marque favorite.2-2- Facilité de compréhension Le vocabulaire utilisé doit être adapté aux personnes à interroger. Il faut utiliser des mots simples du langage courant et éviter les mots trop techniques, abstraits ou sujets à équivoque.
La question « jouez vous beaucoup au tennis ? » est trop vague et trop
générale. On pourrait la remplacer par « combien de fois jouer vous au tennis par semaine ? ».
La question « ne pensez vous pas que les adultes ne font pas assez de
marche ? » Manque de clarté à cause de la double négation et de la longueur de la question. L’enquêté risque de ne pas avoir d’opinion ou de répondre par un oui ou un non peu significatif. On pourrait la remplacer par une question à échelle.
La question « avez-vous des filles et quel est l’âge de l’aînée ? » contient
une double interrogation. Il faut l’éclater et la décomposer en deux questions.
2-3- Les questions posées doivent entrainer des réponses nonbiaisées Les questions pouvant provoquées des réponses biaisées sont celles mettant en jeu :
La mémoire
Les désirs
Le prestige et le milieu social
L’éducation3- DIFFERENTES FORMES DE QUESTION3-1- Les questions fermées Une question fermée est une question dont la formulation contient les modalités de réponse attendues entre lesquelles le répondant doit impérativement choisir sa réponse à l’exclusion de tout autre possibilité. Il existe plusieurs types de questions fermées :3-1-1- la question fermée à réponses multiples ou à choix multiples Elle permet au prospect de choisir, parmi plusieurs modalités de réponses proposées, celles qui correspondent le mieux à sa position, le nombre de choix pouvant être ou non limité.3-1-2- La question fermée à réponse unique Elle oblige le prospect à choisir une seule réponse parmi les différentes modalités qui lui sont proposées. Selon le nombre de propositions offertes la question est dichotomique ou multichotomique (non dichotomique) : La question fermée dichotomique énonce deux propositions de réponses entre lesquelles le prospect en choisit une seule. La question fermée multichotomique énonce plusieurs propositions entre lesquelles le prospect doit en choisir une et une seule.3-1-3- La question fermée à échelle Elle permet d’évaluer le niveau d’acceptation du sondé par rapport à une proposition qui lui est faite. Les expressions faciales sont de plus en plus utilisées.Exemple : pour l’affirmation suivante, dites moi si vous êtes : Pas du tout d’accord (1) ; Pas d’accord (2) ; Plutôt d’accord (3) ; D’accord (4) ; Tout à fait d’accord (5).
Le point de vente propose un grand choix de produit
Pas du tout d’accord Pas d’accord Plutôt d’accord D’accord Tout à fait d’accord
3-1-4- la question fermée ordonnée Elle permet au sondé de classer les différentes propositions dans l’ordre de ses préférences.Exemple : classez par ordre de préférence vos critères de choix d’une grande surface
Prix Assortiment Facilité d’accès qualité des produits autres (à préciser)
3-1-5- La question fermée avec notation Cette forme de question permet au sondé de s’exprimer librement en notant sur cinq ou sur dix. Exemple : donnez une note sur 10 à chacun des critères de choix suivant pour une grande surface
prix assortiment facilité d’accès qualité des produits
3-2- Les questions ouvertes Une question ouverte est une question dont la formulation laisse au répondant toute latitude pour construire librement sa réponse et la donner avec ses propres mots.Exemple :
la question « combien de films êtes vous allé voir ce mois ? » est une question ouverte à réponse numérique.
La question « de ce réalisateur, quels sont les films que vous connaissez ne serait ce que de nom ? » est une question ouverte à réponse textuelle.3-3- Les questions filtres Ces questions ont pour but de vérifier l’appartenance de la personne interrogée à la cible et de repérer les enquêtés fantaisistes qui ont répondus sans sincérité (et qui doivent être démasqués afin que leurs réponses ne viennent pas fausser les résultats du sondage). 3-4- les échelles d’attitudes Au sens strict, les échelles d’attitudes appartiennent à la catégorie des questions fermées. Mais compte tenu de leurs particularités et de leurs importances en marketing, elles sont traitées distinctement. Il existe un grand nombre d’échelles d’attitudes parmi lesquelles deux sont particulièrement utilisée en marketing : l’échelle de LIKERT et celle d’ OSGOOD.
3-4-1- L’échelle de Rensis LIKERT ou échelle additive On mesure l’attitude d’un individu à partir d’une série d’échelles en faisant la somme des scores obtenus Exemple : on considère que l’attitude à l’égard d’un concessionnaire automobile peut être mesurée par trois attributs : l’accueil ; le service après vente et le prix. On posera trois questions présentées sous la forme d’échelles de LIKERT · Chez X, concessionnaire de la marque Z, l’accueil est excellent Absolument pas sans d’accord tout à fait Pas d’accord d’accord avis d’accord /_______________/_______________/_______________/_______________/ – 2 -1 0 1 2 · Le SAV est efficace Absolument pas sans d’accord tout à fait Pas d’accord d’accord avis d’accord /_______________/_______________/_______________/_______________/ -2 -1 0 1 2
Les prix sont beaucoup plus élevés que chez les concurrents