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Exposé sur: LES CONFLITS EN ENTREPRISE

Pr é par é  par : Mlle Asmaa Arzaz                                  Mlle Zineb BeddagEncadr é  par : Mme Bouchra BouizmanAnn é e Universitaire 2013/2014

PLAN

Introduction         I­ Définition du conflit        II­ Les différents types des conflits et leurs             caractéristiques        III­ Les sources des conflits  IV- Les outils de gestion des conflits            Conclusion 

Introduction

L’entreprise est une organisation composée des personnes aux intérêts et buts très différents qui doivent pourtant travailler ensemble, souvent en équipe, pour produire un résultat. Vu la nature humaine le stress généré par la rationalisation du travail, les relations hiérarchiques, les difficultés personnelles et le manque de motivation au travail etc., ces liens sociaux connaissent de temps à autre des tensions qui peuvent conduire a des conflits sociaux. A cet égard, nous aborderons dans notre recherche deux parties : une présentation des conflits dans l’entreprise et l’autre partie sera dédiée a discuter les moyens a résoudre ces conflits.

PARTIE I :LES CONFLITS DANS LES ENTREPRISESI- DEFINITION: Dans une organisation, le mot conflit est un affrontement entre des internes ,des valeurs, des actes ou des procédures. C’est un désaccord, une idée s’opposant à une autre.