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PLANINTRODUCTION I. Définition et Sources du conflit A) Définition du conflit B) Sources du conflit II. Types de conflit A) Les Conflits Interpersonnels et Intrapersonnels 1°) Les conflits interpersonnels 2°) Les conflits intrapersonnels B) Les Conflits Intergroupes et Intragroupes 1°) Les conflits intergroupes 2°) Les conflits intragroupes III. Modes de résolution des conflits 1°) Négociation 2°) Médiation 3°) ArbitrageIV. Enjeux des conflitsConclusion
Introduction Souvent considérée comme un milieu de rencontre, l’entreprise regroupe une pléthore d’individus, une multitude de façon de pensées bref diverses idéologies. Ces divergences sont récurrentes et peuvent aboutir à des malentendus, incompréhensions voire disputes d’ou l’avènement des conflits en milieu organisationnel. Ces derniers influent de façon globale sur l’exécution du travail. Face à cette situation, les gestionnaires vont réagir en procédant par diverses méthodes pour tenter de prévenir, limiter, ou même résoudre ces conflits qui peuvent parfois être avantageux. I. Définition et Sources du conflit A) Définition du conflit Le conflit est difficile à définir parce qu’il revêt de nombreuses formes et survient dans des cadres différents. IL semble que ce dernier soit par essence un désaccord, une contradiction, ou une opposition entre deux personnes ou plus des entités. On pense souvent que le conflit entre des personnes est une mauvaise relation, or Dominique Picard et Edmond Marc développent l’idée que les conflits ne sont pas des erreurs de la communication mais plus simplement qu’il est aussi normal et banal de se disputer que de bien s’entendre : les problèmes relationnels sont inhérents à la nature et à la dynamique d’une relation parce que vivre ensemble et communiquer, c’est compliqué et difficile. Cependant, le conflit est parfois vécu dans la souffrance et, contrairement à la bonne entente, il empêche la relation de progresser et d’être productive et les partenaires de s’épanouir. C’est pourquoi il est souvent nécessaire de le réguler et de le résoudre. Mais pour cela, il est plus important de permettre aux partenaires de comprendre ce qui se passe entre eux et de conduire leur relation (au lieu se laisser conduire par elle) que de les amener (par la contrainte ou la persuasion) vers une bonne entente qui ne tiendrait pas compte de la réalité de leurs divergences.
B) Sources du conflit 1°) Sources liées à des ressources limitées Les conflits font inévitablement parti des relations humaines. Lorsque l’engagement envers la mission et les longues heures de travail vont de pair avec de maigres ressources (espace, équipement, formation, ressources humaines et financières etc.), les milieux de travail peuvent donner lieu à des conflits interpersonnels. 2°) Sources liées au fonctionnement de l’organisation a) Dysfonctionnement concernant la prévision – Absence de diagnostic portant sur les réalisations de l’organisation – Absence d’objectifs clairs, pertinents et acceptés – Absence d’indicateurs de mesures des performances individuelles et collectives b) Dysfonctionnement concernant la fonction organisation – Mauvaise définition des tâches – Mauvaise répartition des tâches – Interdépendances des tâches (le travail d’une personne dépend du travail d’une autre) – Méthodes et procédures de travail lourdes c) Dysfonctionnement concernant la fonction de coordination – Absence de valorisation des efforts et des résultats obtenus – Absence d’information concertée – Absence de participation aux décisions – Absence de relation efficace avec la hiérarchie d) Dysfonctionnement concernant la fonction contrôle – Absence de suivi des résultats de l’unité – Absence de suivi des performances individuelles e) Dysfonctionnement dû à des incompatibilités d’objectifs – Les membres d’une organisation poursuivent souvent différents objectifs ce qui crée des possibilités de conflit (exemple : le personnel de vente pourrait penser faire face à la compétition par des livraisons rapides de marchandises alors que le service de production pourrait trouver que les productions en petites quantités pourraient aller à l’encontre de ses efforts de réductions des coûts).
f) Dysfonctionnement dû à un manque de communication – Bureaux fermés, utilisation limitée des moyens de communication (réunion…) 3°) Sources psychologiques Les conflits peuvent trouver leur source dans la personnalité des individus. Ces causes psychologiques ont des origines diverses et trouvent bien souvent leur source à l’extérieur de l’organisation. Elles se matérialisent sous diverses formes : la violence, l’angoisse, la dépression, l’agressivité, la frustration… et ont pour commun la durée assez longue de leurs effets. II. Types de conflit A) Les conflits interpersonnels et intrapersonnels 1°) Les conflits interpersonnels IL implique deux ou plusieurs individus qui se perçoivent eux-mêmes opposés entre eux au sujet de leurs préférences respectives en matière d’objectifs et/ou d’attitudes, de valeurs, de comportements. Ainsi nous pouvons en distinguer 6 catégories de conflits interpersonnels : – Conflits d’intérêts : On parle de conflit d’intérêt quand l’enjeu se voit limiter à un objet, un avantage etc. – Conflits de pouvoir : Ce type de conflit apparaît entre des personnes de même rang hiérarchique qui s’opposent suite à l’empiétement par l’un sur les compétences de l’autre. Ceci rappelle immédiatement la nécessité de bien définir les compétences de chacun dés le départ pour éviter ce type de conflit. – Conflits de concurrence : Ils sont principalement perceptibles dans certains métiers où la compétitivité, la recherche du résultat et sa qualification sont rendus nécessaires. On parvient dans ce cas à une sorte de jeu qui peut rapidement devenir une drogue où le conflit est banalisé mais jusqu’à un certain point. – Conflits culturels : Il relève des différences de valeurs ou de croyances des antagonistes et est extrêmement difficile à solutionner car chacun est intimement persuadé de son bon droit. – Conflits d’objectifs : C’est une situation dans laquelle les buts et les issues préférées par les parties semblent être incompatibles
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