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Plan de l’exposéIntroductionI / Les types de décisionII / Les modèles de prise de décisionIII / le processus de prise de décisionIV / Les outils d’aide à la prise de décisionConclusionIntroduction La décision peut être définit comme un processus conduisant à un choix parmi plusieurs. Le choix pouvant être bon ou mauvais, il en résulte que la décision aussi. Par ailleurs, l’importance de la prise de décision pour une entreprise est clairement perceptible d’autant plus que si elle est mal menée, ses conséquences seront négatives.
Ainsi, dans la suite de notre exposé qui aborde la prise de décision, nous nous efforcerons de mettre en exergue ce qu’est la prise de décision et ce en quoi elle consiste. Notre démarche consistera dans un premier temps à énumérer les types de décision, puis les modèles de décision, ensuite à déterminer le processus qui est généralement affilié à la prise de décision ainsi que les outils qu’on lui associe.I/ LES TYPES DE DECISIONS Trois critères sont utilisés pour classer des décisions : l’échéance, la finalité et la structure de décision. 1/Classement selon l’échéance ou l’horizon temporel Ce classement permet de distinguer les décisions en fonction de leur portée dans le temps. On distingue ainsi : a) Les décisions de courts termes Ce sont des décisions courantes dont l’effet est à court terme. Ce sont les décisions facilement réversibles en cas d’erreur. b) Les décisions à moyen terme Elles engagent l’entreprise sur une période pouvant aller de 1 à 5 ans. Elles sont aussi réversibles mais avec un coût plus élevé pour l’entreprise que dans le cadre d’une décision de court terme. c) Les décisions de long terme Elles donnent des orientations sur l’activité de l’entreprise dans le long terme. Elles sont difficilement réversibles. 2/ Classement selon la finalité Cette typologie permet de distinguer les décisions opérationnelles, tactiques et stratégiques. 2
a) Les décisions opérationnelles Ce sont les décisions de tous les jours. Elles peuvent être prise à tous les niveaux de responsabilité. C’est assez souvent des décisions répétitives à effet immédiat et dont le résultat est connu d’avance. b) Les décisions tactiques Elles sont aussi appelées administratives. Elles concernent la gestion des ressources de l’entreprise c’est-à-dire la résolution des problèmes, la répartition cohérente et optimal des facteurs de productions. Elles peuvent être décentralisées. Elles sont au carrefour des décisions opérationnelles et des décisions stratégiques. c) Les décisions stratégiques Elles déterminent l’orientation générale de l’entreprise. Elles sont prise surtout à partir des informations émanent de l’environnement de l’entreprise. Elles sont prise au niveau de la direction générale et ne sont pas décentralisées. Elles ont un caractère non répétitif et sont très souvent irréversibles. 3/ Classement selon la structure On peut classer les décisions selon la méthode utilisée par le décideur pour opérer son choix. La décision peut être le résultat d’une procédure prédéterminée. On parle dans ce cas de décision programmable. Elle peut aussi résulter d’un évènement exceptionnel : on parle de décision non programmable. Dans les décisions non programmables, on distingue les décisions structurées c’est-à-dire celles dont les paramètres sont à peu près identifiées et les décisions faiblement structurées dans lesquelles les paramètres sont nombreux et complexes. Lorsque les décisions sont faiblement structurées, avec un processus de résolution prédéterminé non maîtrisé, le gestionnaire doit se fier à sa capacité de jugement, à son intuition et à son expérience. On parle de démarche heuristique. 3
II / Les modèles de prise de décision Cette partie vise à présenter les différents modèles de prise de décision mais aussi leur portées et limites. Par modèles on ne veut pas entendre ‘’objets d’imitation’’ mais plutôt représentation simplifiée. Ces différents modèles sont : le modèle monorationnel, le modèle organisationnel, le modèle politique et le modèle anarchique dit « de la poubelle ». 1) Le modèle monorationnel a) Présentation L’organisation se confond avec un acteur unique, homogène, rationnel, conscient de lui-même et de son environnement, et doté d’objectifs et/ou de préférences stables. La décision est assimilée au raisonnement d’un acteur unique (individuel ou collectif) dont la conduite est dite rationnelle du fait qu’il cherche à maximiser la réalisation de ses fins, en utilisant les moyens dont il dispose. Le degré de pureté ou de sophistication de cette rationalité peut être très variable selon les acteurs et les situations, mais il s’agit d’une monorationalité qui exclut tout conflit sur les objectifs et sur la façon de se décider. Le processus de décision se résume à une succession d’étapes logiquement enchaînées : Formulation du problème ; Repérage et explication de toutes actions possibles ; Evaluation de chaque action par des critères dérivés des objectifs ou des préférences ; Choix de la solution optimale. b) Portées et limites Le modèle monorationnel fondé sur l’idée de rationalité du calcul économique a permis des formalisations élaborées, utilisant des outils mathématiques et des techniques quantitatives, qui se révèlent puissante dans le cas des problèmes bien structurés et répétitifs. Cependant il faut remarquer que les théories de l’acteur unique sont le plus souvent du type normatif et non explicatif. Elles répondent aux questions comment faire ? Plutôt qu’aux questions comment ce choix a-t-il été fait ? Ou pourquoi cela s’est-il passé ainsi. 4
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