Bernard DIRIDOLLOU

MANAGER SON ÉQUIPEAU QUOTIDIEN

Quatrième édition

00XP 12/07/07 10:40 Page 3

©Groupe Eyrolles, 1995, 2000, 2005, 2007

ISBN : 978-2-212-53905-9

1•Clarifer les règles du jeu et défnir les fonctions

1 –Clarifer les règles du jeu

L’esprit français n’apprécie guère les règles. Il préfère les situations un peu foues qui permettent à chacun d’agir à sa guise et d’éviter autant que faire se peut le contrôle de la hiérarchie.

En même temps, et de façon un peu paradoxale, son attachement à l’égalitarisme l’amène selon les situations à revendiquer une certaine équité de traitement.

Cependant celle-ci n’est possible, atteignable, qu’à condition qu’il existe dans l’entreprise des règles du jeu claires et explicites qui serviront de base pour gérer les différends.

©Groupe Eyrolles 17

01XP 12/07/07 10:42 Page 17

1.1 – Qu’est-ce qu’une «règle du jeu»?

Nombre d’entreprises fonctionnent sans avoir jamais défni, pour leurs salariés, les valeurs fondatrices, ni les comportements indispensables pour la réussite et l’eff- cacité. En voici deux exemples:

Un agent de maîtrise se plaint d’un de ses employés: –«Je ne comprends pas, il évite au maximum les respon-

sabilités et fuit les situations où il pourrait être amené à prendre des initiatives. C’est étonnant car c’est un bon professionnel.»

Un cadre décrivant son service: –«Je dirige un service de 13personnes, structuré de la

façon suivante : 6cadres, un agent de maîtrise,

5employés et une secrétaire, chaque cadre est respon- sable et autonome. Cependant, je suis confronté à la diffculté suivante: Les uns hésitent, n’osent pas prendre de responsabilités et cherchent sans cesse à vérifer qu’ils sont sur la bonne voie, qu’ils ont droit de faire telle ou telle chose. Les autres à l’inverse outrepassent les limites de leurs préro- gatives et tiennent des discours, ou prennent des décisions qu’il est parfois diffcile de rattraper! En fait chacun situe la barre de son autonomie en fonction de ses compétences et de sa motivation.»

Ces deux exemples illustrent un état de fait fréquent dans l’entreprise: « l’absence de règles du jeu ».

Défnir les règles du jeu de son unité, de son service, c’est donner à chacun de vos collaborateurs des repères, des

18 ©Groupe Eyrolles

Manager son équipe au quotidien

01XP 12/07/07 10:42 Page 18

impératifs et des priorités. C’est préciser les critères de la réussite individuelle et collective.

Jouer au football nécessite de connaître les règles du jeu: –qu’est-ce qu’une touche? –quand y a-t-il hors-jeu? –quels sont les comportements proscrits dans la surface

de réparation sous peine de carton rouge ou de penalty?

De même, défnir les règles du jeu au sein d’une entreprise ou d’un service, c’est répondre aux questions que se pose tout collaborateur: –est-ce que cela se fait? –qu’attend-on de moi dans pareil cas? –comment fait-on pour demander…? –jusqu’où puis-je aller? –pour cela dois-je en référer à…? –quelles sont les habitudes en ce qui concerne…? –quels sont les comportements attendus, tolérés, défendus?

Expliciter les règles du jeu est par conséquent la première responsabilité que tout animateur d’équipe doit assumer.

1.2 – À quoi servent ces règles du jeu?

Défnir les règles du jeu, c’est permettre à chaque profes- sionnel de l’entreprise de faire le point, de se situer au sein de son service, de l’entreprise et de mettre en œuvre les comportements reconnus par l’organisation.

Expliciter les règles du jeu permet: –de préciser les valeurs communes,

©Groupe Eyrolles 19

Clarifer les règles du jeu et défnir les fonctions

01XP 12/07/07 10:42 Page 19