Aller au contenu
8 Le commercial doit : Confirmer par la présentation d’un avantage, l’énoncé d’un besoin du client auquel le produit peut répondre et tout commentaire favorable du client au sujet des produits ou de l’entreprise. Sélectionner les arguments qui sont jugés importants pour le client en fonction de ses besoins et du profil type. Contrôler la portée des arguments par l’observation (communication non verbale). Reformuler les avantages acceptés en marquant un temps d’arrêt après chaque avantage pour faire dire oui au client (verrouillage) ; S’adapter au niveau verbal et non-verbal du client ; Etre convaincu, enthousiaste, dynamique, détendu, positif. Limitez vos arguments à 3 ou 4 afin d’en garder pour regonfler la vente après une série d’objections, ou pour conclure la vente vers un accord. Répétez le ou les arguments qui portent. Faites visualiser vos propos au client ou faites une démonstration du produit si vous en ressentez le besoin. Parlez à l’indicatif présent ou au futur immédiat plutôt qu’au conditionnel ;
Pages :
1 2 3 4 5 6 7 8 9