1ère partie : présentation de la société coca-cola introduction

Introduction

Atlas botling company est une société incontournable pour le consommateur marocain de la région du nord, donc elle censée d’etre plus proche de lui et de comprendre ses besoins dans la catégorie des boissons gazeuses, eau minéral, et juz. Mais l’élément le plus important pour la société est le détaillant ou le client qui est amené à distribuer ses produits et à défendre son image de marque chez le consommateur final. Afin d’arriver à ce but qui est la compréhension des besoins des détaillants, la société ABC effectue chaque année une étude de satisfaction clientèle sous forme de questionnaire destiné à déceler le degré de satisfaction des clients par rapport aux prestations offertes par la société.

I/ Définition d’une étude de marché quantitative

Les études quantitatives sont les études de marché les plus courantes. Elles consistent à interroger un échantillon d’individus appartenant au marché qui nous intéresse afin d’obtenir leur avis sur un produit, un service, ou plus généralement connaître leurs attentes, leurs habitudes, leur état d’esprit à un moment donné. On les qualifie de quantitatives car elles permettent de quantifier sous forme de pourcentage les réponses aux questions et d’effectuer des tris croisés et différentes analyses sur ces résultats. Autres appellations de l’étude quantitative : Enquête : terme général pouvant également qualifier une étude qualitative ou une enquête sociologique. Sondage : concerne plutôt les enquêtes d’opinion (politique par exemple) alors que l’étude quantitative se fait plutôt dans une optique Marketing.Les étapes de l’étude quantitative :1. L’élaboration du questionnaire