1ère partie : présentation de la société coca-cola introduction

Toute étude de marché basée sur la collecte d’informations auprès des consommateurs repose sur des données subjectives. En effet, de nombreux facteurs peuvent influer sur les réponses des consommateurs : leur état d’esprit, lié à l’actualité, au climat, à des événements personnels, la mauvaise compréhension de la question, les conditions dans lesquelles s’effectuent l’entretien etc… Il est donc important de limiter au maximum les facteurs extérieurs pouvant influencer leur jugement. Une préparation minutieuse du questionnaire est nécessaire car en dépendra l’information recueillie : la formulation des questions, l’ordre des questions, la longueur du questionnaire sont autant de facteurs déterminants.2. Le mode d’administration des questionnaires On distingue plusieurs modes d’administration des questionnaires :Enquête postale ou par emailAvantages : coût limité Inconvénients : Manque de spontanéité, les individus pouvant revenir sur les questions précédentes après coup Taux de non-réponses important Enquête téléphoniqueAvantages : coût limité Inconvénients : le questionnaire doit être court on ne peut pas présenter de documents visuelsEnquête en face-à-face (dans la rue, à domicile)Avantages : précision et qualité des données recueillies Inconvénients : coût élevé