LA COMMUNICATION :
Le groupe Accor travail avec de la communication que l’on pourrait qualifier de
classique dans un premier temps avec comme par exemple des brochures et de l’affichage publicitaire urbain. Le groupe utilise également un support que nous pourrions qualifier de « support nouvelle génération » avec de la communication via internet.
En plus de cela le groupe sait s’entourer de très bons publicistes comme nous le
montre la dernière campagne publicitaire de la chaîne Novotel avec le slogan : « Novotel, designed for natural living ». Après quelques recherches nous constatons que cette campagne fut plutôt une réussite, en remarquant une hausse des réservations sur le site internet. De son coté la chaîne Sofitel profite également de la qualité de cette
communication avec une campagne publicitaire datant de juillet 2008 accès en très grosse partie sur le cocooning avec comme par exemple des jeux de mots tels que salle de bien à la place de salle de bains.
▪ La prospection :
Le groupe utilise une multitude de moyens de prospections afin de toucher le maximum de personnes (classes sociales, affaires, loisirs…) exemple :
Diffusion de messages publicitaires par voie de presse et de télévision. Avec ces différentes voies cela permet au groupe de toucher de nouvelles
clientèles tel que les personnes âgés ou encore les plus jeunes.
des mailings ou des courriers envoyés aux clients déjà fidélisés pour les
tenir informés des promotions et à la clientèle affaire pour des propositions de séminaires ou des nouveaux tarifs.
▪ Internet :
Pour chacune des douze chaînes Accor a ouvert un site internet permettant de
facilité la réservation. Ainsi le client peut directement accéder à la chaîne qu’il recherche ou celle dont il a l’habitude. Les sites internet sont aussi un outil de publicité et de communication importante voir le plus important et le plus générateur.