Une étape d’évaluation.I-L’investigation et Compréhension de l’organisation : Pour bien comprendre l’organisation, l’auditeur qui a reçu mandat pour un diagnostic, doit y voir clair en matière d’activités, de stratégie, de structure, de mode de fonctionnement et de culture d’entreprise.§1 -La culture : L’investigation de ce champ par l’auditeur est très délicate vu son caractère non mesurable. La culture organisationnelle ou culture d’entreprise peut être définit comme « l’ensemble
Des convictions et des valeurs que partagent les membres d’une organisation »1
Selon M.Thévenet2 la culture d’entreprise est constituée d’un ensemble de
référence et d’un Processus symbolique, qui orientent les comportements des collaborateurs. Puisque la communication interne est au cours de l’organisation il faut décrire ces références, il faut Trouver des indices qui donnent un contenu à sa dimension symbolique, il faut décrire le rythme et les Lignes de force de ce processus qui animent l’organisation. Il existe de véritables « audits de culture d’entreprise », qui débauche sur un travail historique qui remonte jusqu’aux racines de ces valeurs, codes, rites et normes de fonctionnement, dites partagées.§2 – Les acteurs : La communication n’existerait pas sans les hommes et les femmes de l’entreprise ; c’est eux les émetteurs et récepteurs. L’auditeur mandaté doit repérer précisément les publics visés par les dispositifs de communication, surtout que certaines personnes ont un rôle déterminant en matière de confection, de diffusion, d’explication et d’utilisation d’informations.§ 3-Les actions et supports de communication existants : A ce niveau l’auditeur doit observer les actions et les supports de communication interne pour se donner Une idée du mode de fonctionnement de l’entreprise, et pour enrichir, confirmer ou amender des points de vue forgés à l’occasion des premières investigations sur l’organisation. I-
Choisir le champ de l’évaluation :
§1 -Le point d’entrée de la fonction à auditer : Il faut trouver un point d’entrée dans l’organisation pour cerner le dispositif à auditer. Sachant que l’entreprise ne se développe pas de manière homogène et régulière, certaines de ses fonctions peuvent rester stables et avoir un fonctionnement standardisé, d’autres, sont en perpétuel mouvement, n’arrivent pas à trouver leur 5