Tout instrument se trouve influencé par la culture internede l’entreprise : Pour qu’i y ait pertinence des instruments de CI, ceux-ci doivent s’adapter à la culture dominante au sein de l’entreprise, son domaine d’activité, son ancienneté, sa situation économique, le type de technologie utilisé,le niveau moyen de formation,la tradition syndicale et ouvrière…Exemples : -Une entreprise de technologie de pointe, se doit utiliser la dernière nouveauté de réseaux, de messagerie, de vidéotex. -Une entreprise en situation économique confortable et dominante se doit d’harmoniser la qualité de CI avec l’image d’aisance qu’il diffuse. – Une organisation où domine la logique de l’écrit et de la rigueur devra rester dans la ligne en utilisant des supports auquel chacun est habitué. L’outil de communication doit être pertinent : La pertinence des outils de communication se résume à sa correspondance avec le contenu et la cible du message interne. Ainsi, mesurer la pertinence incite le responsable de la communication à s’inspirer d’une démarche de marketing pour segmenter le public ciblé en deux catégories : – Public 1 : plus réceptif à la forme écrite, orale, audiovisuel – Public 2 : plus réceptif aux formes interactives de communication. La segmentation doit concerner aussi le contenu pour répondre aux attentes de chaque catégorie professionnelle. Au total, la segmentation des collaborateurs cibles et du contenu dus messages véhiculés, doit être perçu de façon modérée pour ne pas affecter la cohésion recherchée et ne pas laisser entendre l’existence de plusieurs poids et plusieurs mesures au sein de l’entreprise. L’efficacité intrinsèque de l’outil : L’efficacité des outils de CI est évaluée via une analyse rigoureuse du coût de la mise en place, de la maintenance, de la formation nécessaire ; surtout pour les outils sophistiqués : Réseaux informatisés, téléconférence, transparent sur ordinateur, RFE.§ 2 -Les dispositifs de communications internes : Tableau général :
FINALITE COMPOSANTES DISPOSITIFS