Compréhension
Circulation
Confrontation
Cohésion
Insertion
Information
Ecoute
Vigilance
Echange
Place Rôle Représentation Appartenance
Accueil Enrichissement Légal Général Quotidienne Organisée Surveillance Liaison Coordination Créativité Positionnement Implication Identité Identification
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
O U T I L s
Remarque : – la relation entre moyen utilisé et objectif visé, n’est pas étroite ni biunivoque. – Certains outils et dispositifs conduisent à plusieurs objectifs – aux 14 dispositifs énumérés dans le tableau, il faut ajouter un ultime dispositif, à savoir, la fonction de communication interne elle-même, qui reflète la stratégie recherchée et l’ensemble des actions menées.§3 -L’échelle d’évaluation ou le référentiel : L’échelle d’évaluation ou le référentiel d’audit de CI, se matérialise par une sorte de situation optimale, sinon satisfaisante de CI. L’atteinte d’un objectif par le responsable de la CI peut constituer une norme de référence qui l’incite à le dépasser dans la future, en passant vers une nouvelle norme de référence. Pour forger un référentiel d’audit des dispositifs de communication interne, il faut prendre en compte les souhaits des responsables de projet, de la direction générale, de tous ceux qui cherchent à faire avancer la communication. Une norme de référence moyenne est une norme jugée satisfaisante ici et maintenant pour une entreprise type. – Tableau des niveaux de normes de référence : NIVEAU DE NORME CONTENU 1 La norme de référence 2 3 Situations intermédiaires 4 Faiblesse ou inexistence On note que la norme de référence ne peut être atteinte que par la suite et pour tous les dispositifs, l’essentiel de la stratégie consiste alors, à déterminer sur quel dispositif il faut faire un effort précis. Une fois l’évaluation du dispositif effectuée, il faut examiner la cohérence des dispositifs entre eux : ont-ils la bonne dimension, sont ils trop valorisés ou négligés au sein de la composante et de la finalité choisie en priorité.IV – Mettre en œuvre le diagnostic : Pour comprendre l’entreprise, enquêtes et observation directes apparaissent comme les moyens les mieux adaptés. 8