Audit de communication

§1 -L’enquête : L’enquête est un outil d’investigation et consiste à : iv. Repérer les opinions dominantes. v. Quantifier la satisfaction ou l’insatisfaction du personnel selon l’age, l’ancienneté, la catégorie, la section, la fonction… Il consiste aussi en un élément de la communication, en effet se lancer dans une enquête c’est : vi. Monter l’intérêt aux opinions du personnel et donc manifester de la considération. vii. Dévoiler implicitement l’existence d’un dysfonctionnement. viii. S’engager à transmettre les résultats du dite enquête. ix. S’engager à mettre en œuvre des actions pour répondre aux problèmes soulevés. L’opération enquête, est une occasion pour capter des informations, susciter des comportements, ouvrir des marges de liberté vis-à-vis du personnel.  L’enquête qualitative : Il consiste à réaliser des entretiens individuels semi directifs, autour des thèmes de la communication interne : Le travail effectué, la satisfaction au travail, les relations avec autrui, la structure et l’organisation, l’information. L’enquête pertinent doit porter sur un échantillon représentatif en utilisant la méthode des Quotas. Pour recueillir un éventail significatif de points de vue. Les entretiens peuvent être enregistré, et leur contenu analysé sous l’angle thématique. L’enquête qualitative permet à l’auditeur de cerner : les problèmes d’attentes, les Valeurs, les Logiques de travaux formulés par le personnel. Il convient alors de prolonger l’enquête qualitative vers une enquête quantitative pour Bien apprécier les phénomènes observés à leur juste poids.  L’enquête quantitative : L’enquête quantitative comme le rappelle P.BEON, devra concerner un nombre suffisant de salariés pour que les résultats soient garantis. Dans certains cas, afin de focaliser l’attention de tous les salariés, l’auditeur peut choisir de diffuser le questionnaire à l’ensemble du personnel. Cela suppose une entreprise de taille raisonnable. Un taux de réponse de 50% peut être considéré comme très satisfaisant. Le processus d’enquêteInformation I 9 Choix d’une démarche Réunion de sensibilisation