Audrey Albouy Joséphine Lascault les informations transmises par le client pouvant avoir des conséquences pour celuici. C’est donc de l’information informelle externe qui est communiquée ici par le client puisque celui ci n’avait pas, à l’origine, pour objectif de fournir ces informations car il considérait qu’elles ne fessaient pas partie de l’objet de la réunion. Ce sont donc des informations imprévisibles, qui n’ont pas étés « traitées » mais qui apporte à l’expert, si ce n’est une valeur de surprise, au moins le bénéfice de pouvoir juger si ces informations peuvent apporter une explication particulière à la situation du client. Elles livrent donc à Monsieur Lascault, par exemple, un renseignement supplémentaire sur son client, que celuici doit aussi prendre en compte pour comprendre son client et ainsi adapter le mieux possible son travail aux attentes de ses clients.’êtres jugées, ou non, utiles De plus, les entreprises clientes informent et donnent parfois des renseignements à la société concernant les cabinets d’expertises comptables concurrents. Cependant, ces informations sont la plupart du temps transmissent par de nouveaux ou futurs clients ayant changé de cabinet. Ils expliquent alors à la société Leesco pourquoi ils ont quitté le cabinet précèdent et l’informe ainsi sur les pratiques de ses concurrents. Ces informations portent souvent sur les prix pratiqués par la concurrence, la relation que ces clients entretenaient avec leur ancien expert comptable ou encore sur la qualité du travail fourni par cet ancien cabinet… Notons aussi qu’en dehors de ces informations informelles, la société Leesco ne pratique pas de veille concurrentielle. Ces informations sont donc informelles externes puisque elles proviennent de l’extérieur (le client) et portent sur des sujets qui ne sont pas forcement nécessaire au bon traitement de leur dossier dans le cabinet Leesco. La société Leesco cherche aussi à se renseigner sur l’environnement dans lequel évolue son client… A priori ces informations peuvent paraître sans valeur et sans lien direct dans le travail de la société mais c’est faux. En effet, Mr Lascault admet vouloir connaître et comprendre la « dimension psychologique de son client », qui a priori n’a pas d’intérêt direct dans le travail de la société mais qui s’avère être importante pour améliorer la relation entre les deux individus. Ainsi il va vouloir savoir si il y à eu des événements récents dans la vie
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