3.3 – L’entretien proprement dit a) Accueillir le collaborateur
–le remercier du travail fourni, –le mettre à l’aise.
b) Structurer l’entretien
–Objectif : se mettre d’accord sur la description de la
fonction et la fnaliser (fgure1.2. page 34)
–Règles du jeu: temps1h30 environ
Écoute réciproque
–D émarche à suivre:
•pointer les points d’accord, •identifer les points de désaccord, les discuter, négo-
cier,
•améliorer la formulation si nécessaire.
c) Communiquer avec effcacité
–Les dix commandements de l’écoute compréhensive:
1/Laissez parler votre collaborateur. 2/Montrez lui qu’il est libre de s’exprimer. 3/Montrez que vous voulez écouter (ne faites pas
autre chose en même temps).
4/Évitez toute distraction. 5/Mettez-vous à la place de l’autre pour comprendre
son point de vue.
6/Soyez patient. 7/Restez calme. 8/Ne faites pas de critique (cela entraîne des compor-
tements de défense).
9/Posez des questions. 10/Soyez toujours attentif à l’autre.
30 ©Groupe Eyrolles
Manager son équipe au quotidien
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