d’organisation, de pouvoirs, de relations, de capacités de prises de décision au plus près de l’action; et permettent ainsi à l’entreprise de développer ce qui lui fait le plus cruellement défaut : l’innovation, la réactivité, la fexi- bilité.
Voilà les véritables enjeux des défnitions de missions centrées sur le client.
Accepter de partager le pouvoir en est le fondement. La pérennité et le développement de l’entreprise en sont les résultats !
©Groupe Eyrolles 33
Clarifer les règles du jeu et défnir les fonctions
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