–la défnition des fonctions existe, mais elle est obsolète, –l a défnition des fonctions est rédigée sans la partici-
pation des intéressés,
–la défnition des fonctions a été érigée en dogme, et est
d’une telle rigidité que chacun l’utilise pour refuser tels ou tels types de travaux,
–l a défnition des fonctions a été rédigée sous forme de
tâches à accomplir.
Selon la situation, les conséquences sont les suivantes: –chacun fait ce qui lui semble bon sans s’occuper du
reste;
–le chevauchement de plusieurs fonctions amène des
luttes de pouvoir intestines et des diffcultés relation- nelles plus ou moins importantes;
–un même travail peut être fait plusieurs fois par des
personnes différentes;
–il devient diffcile de savoir auprès de qui s’informer par
rapport à tel ou tel problème;
–chacun pense que la décision est du ressort de l’autre.
En un mot, l’organisation et l’effcacité du service ainsi que la qualité des relations en souffrent.
2.2 – Les intérêts et les enjeux d’une défnition clairedes fonctions dans un service
Défnir les fonctions, c’est permettre à chacun de savoir qui fait quoi, comment, pourquoi et pour qui. C’est donner la possibilité à chacun de savoir «à quoi sert» le poste qu’il occupe dans l’entreprise, le service, et dans «quel sens orienter son action».
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Clarifer les règles du jeu et défnir les fonctions
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