–de préciser les services attendus par les clients internes
ou externes.
Enfn rechercher les «facteurs clés de succès» dans la fonction permet de faire émerger les actions prioritaires à entreprendre ainsi que les services nécessaires, de la part des «fournisseurs» du poste, pour le remplir convenablement.
Responsables de la mise en œuvre de changements organi- sationnels ou structurels dans vos services, les managers que vous êtes procèdent de différentes façons: –les uns pensant éviter les diffcultés, prennent seuls les
décisions et mettent ensuite leurs collaborateurs devant le fait accompli;
–les autres, cherchant à ménager les susceptibilités,
consultent pour avis leurs collaborateurs puis décident des nouvelles structures et fonctions;
–les derniers, enfn, utilisent la méthode du passage en
force!
Or, sauf à vouloir démotiver pour un temps certain ses collaborateurs, une nouvelle organisation, une nouvelle structure ne s’impose pas. Les salariés d’une entreprise, les collaborateurs d’un service ne sont pas des pions qu’on déplace sur un échiquier, d’une case à l’autre, d’une fonction à l’autre, sans prendre en compte avis et sugges- tions. L’effcacité d’un changement structurel, organisa- tionnel dépend pour une large part de l’implication des personnes concernées dans sa mise en œuvre. Il en est de même pour les défnitions de fonctions!
C’est pourquoi, après avoir donné à vos collaborateurs les outils et méthodes (cf. plus haut) pour rédiger une
©Groupe Eyrolles 27
Clarifer les règles du jeu et défnir les fonctions
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