Les produits de grande consommation :
Le groupe Casino, avec ses enseignes comme Supermarché Casino, Petit Casino ou Géant ne cible pas les mêmes sortes de consommateur. Néanmoins, même si il est commun de penser qu’il y a moins de produits dans un petit casino que dans un Géant, tous les partis en rapport avec le produit à un quelconque moment de son cycle de vente puis de vie, sont en droit de se poser des questions sur le produit. Il peut s’agir de questions sur les dimensions ou la composition. Ces informations concerneront de tout d’abord les consommateurs mais peuvent également concerner les gérants ou salariés. Les gérants et les v e n d e u r s o u m ê m e l e s e r v i c e a c h a t – approvisionnement a besoin d’information sur le produit. Dans ce cas, c’est grâce à l’intranet ou par téléphone au service interne chargé du type de produit que la personne peut obtenir les renseignements souhaités. Le consommateur, lui, avait jusqu’il y a peu de temps, l’habitude de venir voir son vendeur en magasin et lui poser la question. Mais avec l’arrivé de la l’Internet, il semble que le consommateur ait accepté de faire la démarche tout seul et consulte via le téléphone pour un service consommateur ou le site produit-casino.fr qui propose d’ouvrir le dialogue sur le produit afin de répondre aux interrogations des consommateurs. L’objectif est de donner au consommateur l’occasion de se renseigner sur les produits et de faire son propre choix d’après les informations qu’il trouve.
La qualité des produits :
Le très fort pouvoir des grands distributeurs a amené les producteurs à s’allier avec les géants de la distribution afin de créer les « Marques de distributeurs ». Ces MDD, comme elles sont nommées dans le milieu de la grande distribution, sont en fait des produits vendus sous le label Casino par exemple. Dans ce cas, on comprend aisément pourquoi tout problème de qualité sur ce produit remettrait en cause la notoriété même de l’enseigne. D’un autre point de vue, celui du consommateur, les marques de distributeur comme les hard-discounters de la distribution comme Lidl sont souvent associés à la notion de non-qualité ou du moins celle de qualité inférieure. Il y a alors un réel effort des distributeurs pour mieux faire comprendre leur marque de distributeurs mais également de mieux engager l’image de l’enseigne sur l’ensemble des produits en développant une réelle charte de qualité mise en œuvre à toutes les étapes de la production et de la vente du produit. L’objectif est ici de promouvoir les produits et de mettre en avant leurs qualités. Concevoir des produits qui répondent à vos attentes, définir des normes de sécurité, et de qualité, sélectionner les meilleurs fournisseurs, tester, étiqueter pour mieux informer, sont autant de slogans inscrits dans la charte qualité de Casino. Le site produit-casino.fr se propose de présenter cette démarche qualité en vue d’impressionner le consommateur. Pour cela, on y va à coup de chiffres (23 ingénieurs chargés de la qualité) et de termes scientifiques (cosmétovigilance).