Les opportunités et menaces de la GRC d’ACOpportunités Menaces

Une solution GRC révolutionnaire qui a permis de faire un suivi régulier de chaque client et a pu réduire de façon importante les couts relatifs à la gestion et à l’administration des ventes, des livraisons AC a développé des procédures ( Business Méthodes) de GRC brevetés, donc inexploitables par la concurrence mais utilisables sous licence accordée par AC. Procédures orientées vers l’attraction et la fidélisation des clients Cas du DAS Application Services Providing = fourniture de services en ligne, aussi solution apportée à d’autres sites comme Toys’R Us.Des limites à signaler pour la plate-forme e- Commerce d’AC aux niveaux techniques, fonctionnels, et aussi une complexité dans les systèmes et leur maintenance.Risque d’attrition des clients (personne âgées) réputés d’être plus réticents aux changements provoqués par internet et souvent hostiles au matraquage publicitaire.L’effet « pervers » du profiling et du one-to- one excessif des clients à travers les différentes fonctionnalités apportées par la GRC comme : One-click shopping, New 4 You, FAQ, News lettres,… ce qui peut dissuader les clients à abandonner leurs achats sur les sites d’AC.