Chapitre vi – la planification et l’analyse marketing

 Invités

Les rôles sont remplis par 2 ind.

 L’achete

ur- utilis ateu r

 Le

paye ur

Achet eur (cons omma teur) de servic e rembo ursé Achet eur (cons omma teur) de servic es public s gratui ts

Fourni ture de servic es gratui ts Invitat ion Remb ourse ment

Consommateur de services remboursés Consommateur de services publics gratuits Invité

Les rôles sont remplis par 2 ind.

 L’achete

ur

 Le

paye ur- utilis ateu r

Mand até Mandant

b. Le comportement d’achat

Le comportement d’achat est un processus qui conduit à la décision d’achat de biens ou services. Il prend en considération les facteurs qui influencent la décision d’achat et la déclenchent. Les chercheurs ont essayé de développer des modèles explicatifs des comportements du consommateur, pour rendre le marketing plus opérationnel.

Je me base ici sur le modèle de DAYAN.

15