Rien n’est plus compliqué que de mesurer l’efficacité de la publicité après coup: On dispose néanmoins de 7 indicateurs qui sont : La notoriété de marque, La notoriété spontanée, Le top of the mind, La notoriété assistée, La mémorisation, Le score de reconnaissance (reconnaissance d’une annonce déjà vue, Le score d’attribution.
I – Les relations publiques1) Objectifs
Mettre en oeuvre une politique de communication et d’information a service d’une entreprise à l’intention de son public externe ou interne. Cette méthode crée un climat de confiance pour le moyen et long terme avec les partenaires de l’entreprise et «prépare le terrain» pour des relations commerciales : entretien de liens privilégiés, valorisation des produits, gestion d’événements ou de «crise» (Perrier, Renault, KBL,…)
2) Cibles
Les partenaires financiers (banques, investisseurs, actionnaires,…), les distributeurs et les fournisseurs, les clients ou consommateurs et les prospects, le grand public, les élus locaux, les milieux enseignants, les associations de consommateurs, a presse, les concurrents,…
3) Méthodes
Les relations presse, la publicité rédactionnelle dans les médias, la communication institutionnelle, les groupes de pression, le conseil à destination de la Direction Générale, le rapport annuel, les films vidéo, les journaux d’entreprise et les plaquettes institutionnelles, les événements, les discours, les débats TV, l’identité de l’entreprise (Corporate identity, charte graphique).
J – Le marketing direct1) Définition et objectifs
Le marketing direct regroupe un ensemble d’outils qui utilisent un ou plusieurs médias de contact en vue d’obtenir une réponse et/ou une transaction. Les voies utilisées peuvent être le courrier, le téléphone, le fax, Internet. C’est un moyen sélectif, personnalisé, a un taux d’impact élevé
2) Champ d’application et avantages
Prospection : études de marché, compléments d’information des fichiers clientèle, tri pour différenciation des offres,…
Vente : Prise de RDV, proposition de produits, de tarifs, d’informations, :…
Animation : remise de cadeaux à une foire, dans un supermarché,…