Module 5
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Cette découverte client permet un temps d’échange. Vous posez des questions et le client y répond. Ce moment ne doit pas être vécu comme un interrogatoire, mais comme un temps d’écoute. Il faut bien comprendre que toutes les questions qui seront posées doivent servir à aider le client. C’est un échange pour savoir quelle direction prendre pour la suite. Il est important que votre client se sente bien à vos côtés, et vous devez faire en sorte que cet échange ne le mette pas mal à l’aise afin que les réponses soient les plus sincères possible. Une écoute bienveillante est donc recommandée. Qu’est – ce que l’écoute bienveillante ? C’est écouter son client en faisant preuve d’intérêt, d’envie d’aider et d’absence de jugement. Le but recherché sera de créer un climat de confiance. Cela passe par le langage verbal et non verbal. Verbal, cela signifie qu’il est important de vous exprimer dans un langage conforme à celui du client. C’est-à- dire qu’il ne faut pas utiliser de mots trop techniques ou compliqués ; un vocabulaire un peu moins familier, sans doute, mais pas plus riche que celui qu’utilise le client. Non verbal, parce qu’il faut regarder son client lorsque l’on s’adresse à lui ou que celui-ci vous répond, acquiescer de la tête par exemple, pour montrer que l’on est à l’écoute. C’est ce qu’on appelle faire de l’écoute active. En naturopathie, le premier entretien sert à faire un vrai bilan : il dure environ une heure et demie ; les autres, une heure. C’est un moment d’écoute durant lequel tous les aspects de la personne seront passés en revue : son corps, son esprit, ses habitudes, son environnement. Les recommandations que vous pourrez doivent s’inscrire dans le quotidien de la personne à qui le suivi est destiné. La première rencontre & le feedback La première rencontre sera donc bien plus longue que les suivantes. Toutes les informations recueillies lors de ce premier entretien formeront la base de départ pour l’établissement du programme qui sera par la suite ajusté au fil des changements, des besoins et des habitudes plus difficiles à prendre que d’autres. Voici la liste des questions de la première rencontre :