Doc Etudiant
– formaliser un accord ; – confirmer ou infirmer des hypothèses ; – prendre le temps de réfléchir à ce qu’on va dire. On peut distinguer : – la reformulation REFLET – la reformulation CLARIFICATION – la reformulation DEDUCTIVE. – La reformulation APPUI – La reformulation INTERROGATIVE – La reformulation BIAISEE. c- Le Questionnement : « Pour savoir, il faut demande ». Le questionnement permet : – s’informer sur le client ; – cerner ses attentes, ses besoins, de le pousser à la réflexion, à l’orienter vers des solutions ; – de lui montrer l’intérêt ; – d’éviter les digressions inutiles et d’aller à l’essentiel. Il existe plusieurs types de questions : – question OUVERTE, – question FERMEE, – question ALTERNATIVE, – question ECHO, – question RELAIS.2. La présentation vestimentaire : Doit être sobre, classique. Le port de cravate est plutôt conseillé pour les hommes. Eviter les jeans, les pantalons en cuirs, les bijoux trop voyants, les maquillages trop prononcés pour les femmes.3. L’initiative : Elle permet à la secrétaire de savoir prendre des décisions lorsque l’occasion se présente, en particulier lorsqu’elle remplace son chef, d’interpréter des ordres, d’agir en fonction d’événements nouveaux et des aspects divers et successifs qu’une question est appeler à prendre ; jointe à l’intelligence active et à la faculté d’adaptation, elle fait exécuter ce qui convient le mieux au moments le plus opportun. C’est grâce à des initiatives heureuses que la secrétaire se fait apprécié, mais néanmoins, elle n’a pas à empiété sur les prérogatives de son chef qui seul garde la responsabilité des cas difficiles et peut prendre des initiatives dans l’ordre général.4. La discrétion et la loyauté :
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