Doc Etudiant
– doit laisser sa porte ouverte pour donner à son patron la réputation d’être accessible, – transmettre tous les messages sans y mêler la moindre sympathie ou antipathie personnelle. b) Les clients : La secrétaire participe aux liaisons entre l’entreprise et ses clients. Elle doit s’acquitter de cette tâche avec tact, diplomatie, courtoisie et amabilité. Son poste lui offre l’occasion de prouver quelle doit être également une hôtesse porteuse de l’image de marque de son entreprise ; Pour cela elle doit : – savoir identifier instantanément un client, – l’appeler par son nom de famille dès la deuxième fois, – lui donner la sensation qu’il est non pas le seul client mais celui dont en préfère s’occuper, – le rattraper avec amabilités tous les aléas relationnels en le patron et ses clients. c) Les actionnaires : En tenant compte de leurs postions et leurs importances pour l’entreprise, la secrétaire doit adopter des attitudes vigilantes avec eux :
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