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Etude de cas : Google Le crowdsourcing, néologisme définissant la capacité à utiliser la créativité, l’intelligence et le savoir-faire des internautes pour le développement de produits, est au coeur de la stratégie de Google depuis son lancement : le PageRank de son moteur de recherche, qui prend en compte la popularité des pages, en est le meilleur exemple. Plus récemment, Google a lancé en 2007 aux Etats-Unis un service automatisé de renseignements téléphoniques, baptisé Google Voice Local Search. Gratuit, sans publicité, ce service ne génère aucune recette. L’intérêt pour Google est de constituer une base de données de phonèmes enregistrés lors des conversations et de s’en servir pour améliorer ses technologies de speech to text (conversion de voix en textes). C’est ainsi que Google a pu lancer lors des élections présidentielles américaines de 2008 une application permettant aux internautes de taper des mots-clés et de trouver le bon contenu dans les vidéos politiques postées sur YouTube.
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