Etude de cas: l’oréal

II.

La demande :

Les français possèdent en moyenne vingt produits cosmétiques par foyer. Ils sont donc de plus en plus amateurs de ce type de produits et de plus en plus regardants quant aux atouts d’un produit. Ils sont aussi à l’affût des innovations : femmes, hommes et enfants, le marché est prometteur.

1. Les besoins varient selon l’âge et le budget :

a. L’âge : L’offre cosmétique féminine s’adresse à un public de tout âge, des adolescents jusqu’aux personnes âgées. Le constat de Madame Larcher : « un classement de ses clientes en trois catégories, aux besoins et comportements différents ».  Les clientes de moins de trente ans sont les clientes les moins expertes. Selon Madame Larcher, « Elles n’ont pas les bons réflexes pour prendre soin de leur peau, si on ne les conseille pas, elles n’achètent pas.» Parmi elles, on trouve les adolescentes. D’ici à 2010, le monde comptera 17 millions d’adolescents, soit 10 % de plus qu’aujourd’hui, d’après Census, le bureau d’études américain. Le marché des cosmétiques (tant féminin que masculin) devrait donc pouvoir compter sur ces jeunes consommateurs, une part de la clientèle que les multinationales de la beauté souhaitent séduire. En effet, selon John Wendt, président de « Maybelline », (une des enseignes mondiales de L’ORÉAL), « Ces adolescents dépenseront plus de 400 milliards de Francs par an en produits cosmétiques ». 19