Etude de cas: l’oréal

 Les clientes âgées de trente à cinquante ans : cette catégorie correspond essentiellement à des femmes actives et soucieuses de leur image. Elles veulent conserver le contrôle de leur peau. Elles sont au courant du jargon technique : antioxydants, acides de fruit… et sont à l’affût des innovations. Elles aiment tester des nouveautés et exigent des produits très spécifiques (crème pour le cou, crème pour le buste…). Elles sont beaucoup plus informées notamment par le biais de la presse féminine, leur sensibilité à la publicité est forte. D’après Madame Larcher : « Si elles voient un produit qui vante les mérites d’une crème qui gomme les rides en un mois, elles viennent le demander. »  Les Seniors : Elles sont de plus en plus nombreuses du fait du vieillissement de la population et sont des ferventes consommatrices de soins anti-âge. Elles refusent de se voir vieillir ou du moins ne veulent pas que cela se voit. Pour satisfaire cette demande, les laboratoires rivalisent dans le but de trouver la crème miracle qui effacera les effets du temps. b. Le budget : Christine Larcher et les informations obtenues auprès de notre échantillon de clientes nous confirment que les femmes de moins de trente ans ont un budget qui se situe entre 15 et 30 euros par mois. Les femmes de plus de 30 ans, quant à elles, n’hésitent pas à dépenser entre 130 et 150 euros tous les trois mois. Elles mettent le paquet : elles achètent en moyenne trois produits anti- âge par an, sans lésiner sur les prix. A titre indicatif : Un pot de crème de jour Sisley coûte 215 euros les 50 millilitres. 20