Etude de cas: l’oréal

les utilisent régulièrement. Au contraire les jeunes mamans et les femmes de plus de trente ans sont beaucoup plus réceptives à ce type d’offres. En revanche, sur dix femmes de plus de 30 ans interviewées, huit ont entendu parler des produits Bio, cinq en consomment régulièrement, deux occasionnellement. b. L’ethno- cosmétique : Cette offre concerne les produits cosmétiques destinés aux peaux noires et métissées ainsi qu’aux cheveux crépus et frisés. Les peaux noires présentent des spécificités qui commencent peu à peu à être prises en compte par l’offre cosmétique. Cette demande représente une réelle opportunité pour les grandes entreprises de l’industrie cosmétique qui ont ciblé un marché au fort potentiel. Néanmoins, les besoins des clientes sont encore peu connus car il est difficile de déterminer de façon exacte la population concernée. Les statistiques sont quasi inexistantes car elles reposeraient sur un critère racial. Pourtant il est possible d’avancer quelques chiffres : la filiale ethnique de L’ORÉAL estime que sa cliente Afro Antillaise dépense trois fois plus, hors coiffure, que les femmes Blanches. Ainsi la firme française s’est engouffrée dans ce marché afin de répondre au mieux à une demande qui s’avère dynamique. Avec ce nouveau concept marketing, L’ORÉAL s’intéresse de près à une population pour qui l’offre en produits de beauté a longtemps été restreinte. c. Les dernières innovations : La « dermabrasion » un nouveau soin de type « gommage » qui permet à la cliente d’effectuer elle-même l’opération à domicile plutôt que de se rendre chez un dermatologue. Ce kit est appelé « Refinish » par L’ORÉAL et contient plus de particules qu’un gommage habituel. L’efficacité du produit a été confirmée par les clientes qui l’ont utilisé. Les rougeurs sont inévitables mais 22