PARTIE II :LA GESTION DES CONFLITSI- LES OUTILES DE GESTION DES CONFLITS 1) La négociation est la prise en charge du conflit ; c’est une solution pour concilier les points de vue opposés 2) La médiation Par rapport à l’arbitrage, l’intervenant extérieur désigné par les deux parties est unique ce qui nécessite une véritable volonté de négociation dès le départ. Dans ce cas, le médiateur n’est qu’un « relais » qui facilite la discussion, guide la conservation ou la provoque.