Forma Coach International
Questions fermées Utiles, mais à employer avec précaution Elles appellent une réponse très précise : OUI ou NON, ou un chiffre ; il vaut mieux les éviter quand la réponse risque d’être négative. « ça te va ?» Questions dirigées Ce sont des fausses questions, qui induisent la réponse ; elles n’ont d’utilité que pour obtenir un accord. « C’est bien ce que tu veux faire ? » Questions renvoyées Elles permettent dans certains cas de ne pas se prononcer et d’amener l’interlocuteur à répondre lui-même à sa question. Employé : « Qu’en penses-tu ? » Responsable : « Et toi quelle est ton opinion ? » À éviter : Questions interro-négatives On est presque sûr de la réponse. « Tu n’es pas insensible aux conséquences pour le client ? » Question : « Pourquoi ? » La question « Pourquoi ? » est la seule question ouverte à ABSOLUMENT éviter. Cette question peut être perçue par le coaché comme un jugement de valeur négatif et dévalorisant voir culpabilisant. Cette question peut aussi être perçue comme une agression et mettre en danger la relation de confiance entre le coach et le coaché. Il est préférable d’employer d’autres questions plus précises telles que : « Pour quelles raisons ? », « Qu’est ce qui t’en empêche ? », « Quels étaient tes intentions ? », « Qu’est-ce que cela peut t’apporter ? » ou « En quoi c’est important pour toi ? » À favoriser : Questions « magiques » Les exemples suivants sont des questions créatives ou « magiques » qui peuvent être très efficaces pour libérer la réflexion de votre interlocuteur et l’amener à voir les choses d’un autre point de vue : « Que feriez-vous si vous aviez le champ libre ? » « Si je vous donnais une baguette magique, comment résoudriez-vous ce problème ? » « Si vous connaissiez la réponse, à quoi ressemblerait-elle / quel serait le résultat ? » « Qu’en ferait un « collaborateur idéal » dans cette situation ? » « Si vous entendiez quelqu’un d’autre le dire, quelle serait votre réaction ? »
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