I- origine et fondements de l’école des relations humaines :

1. La productivit é  d é pend de facteurs psychologiques      :  Un salarié «heureux» travaille mieux. L’équilibre de l’individu dans le groupe, l’ambiance, le climat influe sur le moral des personnes et sur leur efficacité. Cet effet est sensible au niveau des ouvriers. Il est encore plus net pour les employés et les cadres. La vie au travail n’est pas isolée de la vie globale. Elle a une influence sur leur vie au travail. Pour obtenir une forte implication de ses salariés, l’entreprise se préoccupe des conditions de vie de chacun.2. La structure informelle  Les chefs créent la structure formelle, mais il existe une structure informelle, cachée, non construite consciemment. Cette structure informelle a une influence sur le fonctionnement de l’entreprise. Le concept de «structure informelle» est flou à cause de son caractère non volontaire. Il ressemble un peu à la notion «d’inconscient» en psychanalyse. On ne peut accéder à l’inconscient que par les défaillances des mécanismes de contrôle conscient, au moment des rêves ou des lapsus. La structure informelle est ainsi difficile à mettre en évidence, sauf aux moments de perte de contrôle dans la structure formelle. La régulation de la production appartient à ces mécanismes informels. Dans toutes les entre- prises où le salaire est déterminé par le rendement individuel, on observe que presque tous les ouvriers ont la même productivité. Un petit nombre d’ouvriers ont une productivité nettement moindre. L’histogramme des productions journalières prend la forme d’un J majuscule. Cette courbe en J ne reflète absolument pas une répartition des capacités qui serait sous la forme d’une courbe «en cloche» avec une tendance centrale dominant et des écarts, à droite et à gauche, en nombre décroissant. La courbe en J rend visible une régulation informelle. Les ouvriers qui peuvent produire plus sont freinés par leurs collègues. Si quelqu’un dépasse trop la norme du groupe, dans le court terme son salaire est meilleur, mais dans le moyen terme le patron risque de réviser les tarifs. Il existe aussi des ouvriers pour lesquels cette cadence est difficile à atteindre et ils se battent pour y parvenir et être comme les autres. Certains n’y parviennent pas, ils se régulent alors sur une autre norme de production plus faible. Ils savent que s’ils n’atteignent pas au moins cette deuxième norme, leur place dans l’atelier est remise en cause. Evidemment ce mécanisme de régulation n’est pas voulu par le patron, mais il arrange les ingénieurs car il facilite la planification des opérations. La régulation de la production se fait de multiples manières, notamment en déclarant des productions différentes des productions réelles, en conservant un stock non déclaré de produits finis qui sont déclarés quand le temps de travail manque. Par exemple, une production peut être plus forte le matin pour avoir une marge de manœuvre l’après midi et être sûr d’atteindre l’objectif