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Identification et analyse des besoins de formation MRCCE

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formation et on en fait la promotion (on se trouve alors en pleine «société de consommation» avec un produit, la formation, objet publicitaire! Le but étant de rendre le plus grand nombre possible de collaborateurs «heureux» avec le plus petit budget possible ; le stage collectif interne est moins coûteux que la formation individuelle externe). Au niveau des outils du recueil, ce qui est présenté plus loin ne s’applique absolument pas à cette conception de la formation. Il suffit de diffuser une «fiche de voeux» (ou d’inscription aux stages collectifs inter ^{nes choisis au titre de l’œuvre sociale) qui sera visée par la ligne} managériale. Cette dernière définira si le salarié «mérite» la formation envisagée. Le décideur final étant le responsable budgétaire : un hiérarchique (le directeur concerné) ou un respo^{nsable de la DRH (par exemple, la personne chargée de l’appréciation ou de la} rémunération ; on évitera le responsable formation pour ne pas nuire à son image auprès des managers). 2. Les outils de recensement des besoins de formation Trois modèles peuvent ^{être proposés par le formateur à l’entité qui analyse son} fonctionnement dans le but de construire des plans d’action (on peut les appeler des plans de changement), bases des besoins de formation : • le modèle sociotechnique associé à l’approche marketing ; • l’analyse modulaire de système ; • l’analyse stratégique a. ^{Le modèle sociotechnique associé à l’approche marketing} Toute unité de travail réalise des produits ou des services en vue de satisfaire des besoins de clients (internes ou externes) avec des moyens matériels et humains dont une partie est interne et une autre externe. Cette partie externe est apportée par des «fournisseurs» qui répondent à des cahiers des charges élaborés par l’unité. Les moyens internes sont mis en œuvre en respectant des méthodes et des règles sociales préétablies. L’ensemble des questions posées servent de guide pour la recherche des dysfonctionnements. b. L ^{’analyse modulaire de système} Toute unité de travail pour fonctionner correctement doit assurer quatre fonctions : le pilotage, la régulation, la transformation (ou réalisation) et le contrôle. Un jeu de questions, proposé aux acteurs de l’unité, leur permet également d’identifier des problèmes ou des améliorations. La liste des questions peut servir de guide pour la recherche des dysfonctionnements. Lorsqu’il proposera cet outil, le responsable formation pourra aussi définir le canevas de questions avec la hiérarchie du secteur concerné. Cette dernière imagine certainement des hypothèses sur les dysfonctionnements ou les améliorations potentielles.