Aller au contenu
Identification et analyse des besoins de formation MRCCE
21
Le cas échéant, les informations provenant de source externes, notamment du client (les résultats d’en quêtes de satisfaction peuvent donner des informations précieuses sur les besoins en compétences relationnelles, par exemple) Pour permettre une exploitation, ces informations seront recueillies et classées comprenant les huit rubriques suivantes : 1. définition du poste : définition formelle, classification, position dans l’organigramme et dans le processus de travail 2. activités exercées : énumération des différents types d’activités, pourcentage de temps consacré à chacun d’entre elles, nature détaillée de ces activités 3. relation de travail : identification des relations du titulaire du poste avec d’autres acteurs internes à l’entreprise et externes. Identification pour chaque relation de sa nature, de son support et des problèmes qui peuvent survenir et de leurs enjeux 4. autonomie et initiative du titulaire : que peut-il faire seul ? quelle est sa part d’autonomie dans le diagnostique d’une situation, de recherche et de mise en œuvre de solution ? a qui doit il faire appel en cas de problème dépassant sa zone d’autonomie 5. incidences et erreurs pouvant survenir : recherche des situations limites, de leurs enjeux et des compétences nécessaires pour faire face 6. les conditions de travail : physiques et mentales 7. Evolutions passées et future de poste : quels changements les titulaire ont-ils déjà connus ? quels changements sont prévisibles et attendus ? 8. formation, expérience et aptitudes requises : opinion des acteurs Elle permettra une description méthodique de l’emploi du point de vue des compétences requises, en même temps qu’il fournira aux formateurs des informations indispensables pour une exploitation pédagogique que les méthodes classiques de description des postes ne lui fournissaient pas. Conditions de mise en œuvre :