 L’annonce des produits dans la presse  L’ouverture des magasins pour rendre la marque plus visible  Les achats de bannières publicitaires  Yves Rocher est à la fois récoltant, fabricant et distributeur, ce qui, sur le plan du CRM, offre un avantage évident en termes de connaissance client.

Deuxième partie: L’étude marketing – CRM –