Rapport de stage Hamdi Haythem

CHAPITRE VII : REFLEXIONSPERSONNELLES

Tout au long de mon stage, j’ai pu constater en plus des avantages certains défaillances et inconvénients qui peuvent avoir un impact négatif sur le déroulement du travail au niveau du centre de commutation direction régional du Kef ce qui a de nature à influencer d’une part la qualité de service rendue et d’autre part l’appréciation du service par le client.

I. Les avantages

 les compétences humaines : les agents sont polyvalents, ils peuvent travailler sur plusieurs positions grâce à leurs riches expériences.  la coordination entre les personnels : j’ai remarqué qu’il existe au sein du centre de commutation du Kef un esprit d’union et des relations mutuelles entre les différentes niveaux hiérarchiques ce facilite le déroulement du travail.  Gestions d’environnement des services : il existe au sein du Tunisie télécom une bonne gestion des facteurs environnement tel que la climatisation qui produisent des effets sur les employés.  Le support physique : j’ai constaté que les responsables au sein du Tunisie télécom du Kef accorde de l’intention pour le support physique de l’entrepris (le support matériel, l’immeuble et les machines mis à la disposition du personnel ainsi que l’agencement, le décor et d’autres facteurs d’environnement sont aussi considérés comme composants du support physique.  Système de présentation performant : Afin d’améliorer la qualité des services rendus aux clients et diminuer le temps de réalisation, Tunisie télécom a mis en place un système informatique performant(GIS) facilitant le dialogue rapide et efficace des informations entre les diverses subdivisions (le central, l’agence commercial, la direction régionale et le centre de facturation).

II. Les inconvénients et les suggestions

 formation limitée du personnel : malgré le politique prise par Tunisie télécom d’améliorer les connaissances des employées, certains personnels âgés demeurent résistants aux changements et préfèrent se contenter de leurs connaissances durant ses longue années d’expériences. En effet, on ne doit pas consacrer la formation pour une catégorie spécifique des employées mais elle doit concerner tout le personnel. ISIK 27 Tunisie Télécom