Introduction : la nécessaire évolution du contrôle de gestion a l

 Accroitre la qualité de la communication interne et externe sur la stratégie et les objectifs de l’entreprise.Définition de concepts clés :Définir des objectifs La fixation de ces objectifs est de nature typiquement contractuelle et elle est bien sûr assortie de la mise à disposition de moyens. Ces objectifs doivent : – être clairement exprimés (avec les mots « métiers » du responsable) – être sous le contrôle réel du responsable (condition de la mise en œuvre de sa responsabilité) – être peu nombreux (risque de dispersion des efforts et moindre lisibilité des actions à entreprendre) – être bornés dans le temps. – être de nature quantitative (plus fréquents dans les activités de production) ou qualitative (surtout dans les activités de services ou de support) mais dans tous les cas ils doivent être mesurables dans leur réalisation Définir les variables d’actions Les objectifs pour être atteints nécessitent la mise en œuvre de programmes d’actions constitués d’un ensemble plus ou moins complexe de tâches à exécuter. La réalisation de ces programmes dépend d’un certain nombre de variables critiques (ou « facteurs clés de succès ») sur lesquelles le responsable doit pouvoir agir. (Les conditions climatiques sont un facteur certain de réussite de la saison hôtelière, mais ne constituent pas une variable d’action car l’hôtelier ne peut influer sur elles.) Une variable d’action peut être soit : – une compétence particulière, non imitable et qui confère un avantage concurrentiel (par exemple une position géographique exceptionnelle pour un hôtel). – un ensemble de performances minimales dont l’absence affaiblirait la position de l’entreprise face à ses concurrents (un service de qualité et un ensemble de prestations de base pour ce même hôtel). La recherche des variables d’actions demande une connaissance intime des processus mis en œuvre dans les plans d’actions. Elle peut utiliser, par exemple, une approche historique à contrario permettant de faire ressortir les éventuels dysfonctionnements ou points faibles du processus antérieurement décelés et qui seraient susceptibles de contrarier l’atteinte des objectifs. Il est ainsi possible de définir pour chaque objectif un ensemble de variables d’actions qui conditionneront leur réalisation. (On peut utiliser un tableau croisé pour mettre ces liens en évidence)