Introduction : la nécessaire évolution du contrôle de gestion a l

5. Types de tableaux de bord Tous les tableaux de bord ne peuvent être créés avec le même contenu. Chaque utilisateur doit recevoir des informations qui sont spécifiques à son rôle et sa mission. Les membres des équipes opérationnelles n’ont pas les mêmes besoins que leurs responsables qui eux-mêmes n’ont pas besoin des mêmes informations que l’équipe dirigeante.Les destinataires à chaque niveau reçoivent les informations dont ils ont besoin afin deprendre de meilleures décisions qui améliorent la performance de l’entreprise. Les entreprises doivent créer chaque tableau de bord de la même façon pour fournir une information cohérente à tous les utilisateurs, mais plusieurs versions de chaque type de tableau de bord doivent être déployées pour tenir compte des besoins des utilisateurs. Il existe ainsi trois catégories de tableaux de bord : stratégique, tactique et opérationnel.

Niveau Destinataires Type de tableau Fréquence

Stratégiqu

e

Equipe dirigeante, Direction, Conseil

d’administration, Actionnaires

Tableau de

bord

Annuel, semestriel,

trimestriel,

mensuel

Tactique

Cadres dirigeants, Responsables

d’équipes, Responsables

départements

Tableau de

suivi

Mensuel,

hebdomadaire

Opération

nel

Membres des équipes

opérationnelles, Traffic managers,

Référenceurs, SEM managers,

Merchandisers, Ergonomes,

Designers,…

Tableau de

performance

Hebdomadaire, quotidien, temps

réel

Par exemple, si un site Internet fonde sa stratégie d’acquisition sur les liens sponsorisés, la performance des liens sponsorisés doit être présentée sur chaque type de tableau de bord. Tous les destinataires ont besoin de cette information. Cependant, les données de performance de liens sponsorisés qui alimentent les trois types de tableaux de bord ne sont pas les mêmes, ne sont pas présentés de la même manière, n’offrent pas le même niveau de détail et ne sont pas transmises à la même fréquence en fonction du type de destinataire.