Les tableaux de suivi peuvent être mises à jour à rythme hebdomadaire ou mensuel. Ils ne sont pas mis à jour aussi fréquemment que des tableaux de bord opérationnels. Avec des tableaux de suivi, les responsables peuvent détecter des problèmes et saisir les tendances haussières ou baissières d’indicateurs de performance. Si une équipe présente des résultats en baisse, en dehors d’une plage acceptable, les responsables peuvent faire analyser les données pour comprendre pourquoi. Le tableau de suivi livre les investigations à mener. Le responsable d’équipes peuvent demander aux membres de son équipe d’enquêter sur les raisons d’une contre-performance ou à l’analyste web d’explorer un ensemble plus large de données pour l’aider à décider des ajustements nécessaires. Le tableau de suivi permet par exemple de:
Aider l’encadrement à savoir ce qu’il se passe
Affirmer l’importance d’un service ou d’un projet auprès de la direction
Faire chercher les causes des évolutions anormales afin d’améliorer les résultats pour la période suivante Au niveau opérationnel : Tableau de performanceRéservé aux équipes opérationnelles, le tableau de performance fournit un état de laperformance d’actions marketing. Son contenu est tourné vers l’action et l’optimisation. Il a pour objectif de révéler les points d’amélioration possible de la performance. L’accent est mis sur l’analyse. Les tableaux de bord opérationnels permettent aux employés en première ligne et aux superviseurs de suivre les principaux processus opérationnels.Le suivi est essentiel dans leur activité. Ces tableaux de bord fournissent aux membres des équipes opérationnelles une visibilité immédiate sur les valeurs des KPIs opérationnels. Ils révèlent les opportunités à saisir etfavorisent les prises de décisions rapides de mesures correctives. Le tableau de performance permet par exemple de :
Optimiser les campagnes