Un gain de temps Une offre actualisée (on trouve les derniers modèles). B – Les inconvenants : Pour l’entreprise : L’incertitude et le manque de confiance autour de la sécurisation des moyens de paiement, malgré le fait que dorénavant les méthodes de cryptage de données assurent une confidentialité quasi parfaite lors de la transaction. La résistance des intermédiaires (grossistes, distributeurs) qui craignent une destruction d’emplois assortie d’une perte de chiffre d’affaires.Pour le client : L’insécurité des paiements et la peur de tomber sur un cyber- marchand mal honnête qui ne livre pas. Le manque de relations humaines et le sentiment d’isolement devant sa machine (cas des internautes peu expérimentés). Le manque de contact avec le produit. Les coûts de téléphone. Les détails et tarifs de livraison. Les difficultés de recours en cas d’ennuis.Chapitre 3: Les avantages et désavantages du e-commerce
La qualité de l’expérience vécue par l’utilisateur sur un site de commerce
demande 4 critères ;
Qualité de l’offre
Utilisabilité : qu’on peut la diviser entre deux mots : le « confort » et la « facilité » d’utilisation
La confiance