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– Les consommateurs sont assez perdus face aux allégations environnementales. On note une forte demande de caution, un besoin de repérage.Motivations des consommateurs : – Les bénéfices sur la santé et sur la protection de son environnement des produits naturels. – Labels et partenariats avec pouvoirs publics et associations prenant à cœur l’écologie. Depuis quelques années, on assiste à une recrudescence de labels et autres logos d’organismes certificateurs apposés sur les emballages des produits cosmétiques. Simplement pour la France, on peut nommer : Cosmébio, Coméco, Nature&Progrèss, Ecocert et Qualité France. BDiH, et Demeter pour l’Allemagne. La Soil Association au Royaume Uni, AIAB, ICEA pour l’Italie, Ecogarantie pour la Belgique, BIOSC la Suisse… Les fabricants/marques doivent rassurer les consommateurs. En effet, on observe d’après les profils ci-dessus un vrai manque d’informations et de connaissances au sujet du marché naturel et bio. Les consommateurs sont majoritairement prêt à s’engager mais ne sont pas assez rassurer pour se lancer à acheter. Pour cela, ils doivent préciser la provenance des ingrédients/composants, analyser le cycle de vie du produit, l’impact sur son environnement, le type de recyclage, expliquer les différentes réglementations et la signification des labels et surtout les labels cautionné par les pouvoirs publics, etc. VI. MACRO-ENVIRONNEMENTA) ENVIRONNEMENT POLITICO LÉGAL • La réglementation locale Les cosmétiques sont soumis à la réglementation la plus stricte de tous les produits de grande consommation. Avant d’être proposés au consommateur, les produits cosmétiques font l’objet d’un «dossier» en permanence tenu à la disposition des Autorités Sanitaires, notamment de l’Agence Française de Sécurité Sanitaire des Produits de Santé et du Service de la Répression des Fraudes. Ce sont ces mêmes autorités qui peuvent à tout moment et sans conditions ordonner que soit immédiatement retiré du marché tout produit qui pourrait présenter un risque sanitaire notamment concernant la sécurité et l’innocuité des cosmétiques. La sécurité du consommateur est la priorité numéro un pour l’industrie cosmétique. C’est d’abord le fruit d’un engagement des entreprises : l’industrie cosmétique repose sur un lien de confiance absolue entre le consommateur et les marques qu’il a choisies. La sécurité des produits est garantie par des contrôles permanents des autorités publiques : comme dit précédemment, à tout moment, l’Agence de Sécurité Sanitaire des Produits de Santé (AFSSaPS) peut interdire la vente d’un produit qu’elle jugerait suspect.