Kaisen : principe de l’amélioration continue

2.2 O ptimiser les processus

Cette approche logique doit guider les entrepreneurs dans leur quête d’amélioration continue. Un dirigeant d’entreprise doit avoir une vision claire des orientations de son entreprise. Cette dernière se traduit en objectifs d’améliorations qui sont par la suite priorisés par la réalisation des différents diagnostics. Ces diagnostics identifient les écarts et présentent les opportunités d’amélioration possibles. Des projets Kaizen sont ensuite lancés pour permettre l’optimisation des différents processus en ligne avec les objectifs priorisés de l’entreprise. Suite à l’optimisation, il importe de bien documenter les différents processus optimisés (Assurance Qualité) afin de communiquer les méthodes mais surtout de maintenir les gains. Le système d’information permet de suivre la progression de l’entreprise dans sa quête d’amélioration. Les écarts ainsi présentés sont des pistes additionnelles de futurs projets Kaizen. L’amélioration des processus peut se décliner en 5 grandes étapes visant 2 cibles essentielles : – Efficacité pour le client : – documentation des processus – élimination des non-conformités – stabilisation des processus – Efficience pour l’entreprise : – amélioration des processus – ascension et valorisation globale

2.3 L’exemple Goodyear

En 2005, Goodyear s’est efforcé d’atteindre des performances de niveau international en matière de santé, sécurité et environnement au moyen des outils d’amélioration continue. Par « Amélioration continue », nous entendons l’utilisation intégrée par Goodyear de Six Sigma, Lean et autres méthodes d’amélioration de la qualité et d’accroissement de la valeur. Les processus d’amélioration continue de base, comme les 5S, le TDMS (Système de gestion quotidienne de l’équipe) et les analyses des écarts, ont été mis en valeur pour augmenter la visibilité et l’efficacité des systèmes de sécurité et pour résoudre plus efficacement les problèmes de sécurité potentiels. Les 5S, l’un des éléments fondateurs de l’amélioration continue, consistent en une approche systématique et disciplinée pour parvenir à une organisation du lieu de 13