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1. Qu’est-ce que le Kaisen ? Kaizen est assurément un mot à la mode. Pas une entreprise, pas un consultant ou un recruteur qui n’en fasse usage. A tel point que celui qui ne le connaît pas passe pour être « out ». L’amélioration permanente qu’il résume en un seul mot est une dynamique dont tout le monde se réclame et que certains recherchent. Car au-delà du simple souci de l’image de l’entreprise, la compétition mondiale oblige à innover, diversifier, réduire les coûts, améliorer la qualité et livrer de plus en plus vite.1.1 Définition L’étymologie japonaise du mot Kaizen reflète sa finalité : – Kai signifie changement – Zen signifie bon, mieux C’est une technique japonaise d’amélioration continue de la qualité ou de perfectionnement du processus de fabrication, reposant sur la somme d’aménagements ou d’améliorations de détail que chacun peut proposer de mettre en œuvre au poste qu’il occupe. Conformément à Masaaki Imai, fondateur du Kaizen, cette philosophie s’appuie sur des solutions simples et « bon marché », basées sur le bon sens du personnel, et sur la persistance de toutes les personnes impliquées à avoir à l’esprit l’idée de combattre toutes les pertes (étapes sans valeur ajoutée). En résumé, le Kaisen, C’EST QUOI ? de l’amélioration. POURQUOI ? affronter la compétition. OÙ ? en production sur le plancher. PAR QUI ? une équipe multidisciplinaire. COMMENT ? par nos propres moyens. QUAND ? immédiatement1.2 La philosophie Cette amélioration, amélioration sans gros moyens, implique tous les acteurs, des directeurs aux ouvriers et utilise surtout le bon sens commun. La démarche repose sur des petites améliorations faites jour après jour, mais constamment ; c’est une démarche graduelle et douce qui s’oppose au concept plus occidental de réforme brutale du type « on jette tout et on recommence avec du neuf’. Le Kaizen s’applique à toutes les sphères de l’entreprise. La démarche la plus commune est de changer les opérations des exécutants pour rendre leur travail plus productif, moins fatiguant, plus efficace et plus sécuritaire. Pour assurer la collaboration des exécutants, ces derniers sont invités à coopérer activement (boite à idées par exemple), à repenser leur travail avec l’aide de collègues ou le support d’un groupe Kaizen. 5