2. P ourquoi utiliser Kaizen ? 2.1 Affronter les compétitions
2.1.1 L’environnement en changement
Triptyque QCD : Qualité, Coûts, Délais La maîtrise des coûts est fondamentale dans un environnement de plus en plus concurrentiel et dont les marges de profit sont de plus en plus minces. La qualité fait désormais partie des exigences basiques de la clientèle, et ne peut même plus constituer d’argument marketing tant elle est comprise comme un dû. La qualité joue, par contre, immédiatement en défaveur de celui qui ne la maîtrise pas. Les délais (les plus brefs possibles !) sont la troisième attente de la clientèle. Celle-ci, devant l’abondance de l’offre, a, en quelques années, réussi à édicter en lois fondamentales ce qui ne lui était encore offert auparavant qu’en avantage concurrentiel. La valeur ajoutée (VA) est une notion cruciale pour la performance en entreprise. Simplement nous pouvons dire qu’une opération à valeur ajoutée est une opération qui transforme ou modifie un produit en ce qui est vendu au consommateur. Par exemple, si vous vendez du pain, toutes les opérations qui auront permis à la farine d’être transformée en pain seront des opérations à valeur ajoutée. Même si l’essentiel demeure la valeur ajoutée, nos actions ont tout intérêt à être porté sur la réduction, voire l’élimination de la non-valeur ajoutée (NVA), si nous voulons des résultats intéressants et lucratifs à très court terme. Pourquoi? Simplement parce que les spécialistes estiment que dans les entreprises conventionnelles, il y a près de 95% des opérations qui sont des opérations à valeur non ajoutée. Attention cependant, il ne s’agit pas d’opérations complètement inutiles. Il s’agit simplement d’opérations qui ne participent pas directement à la transformation d’un produit en ce qui sera vendu au consommateur. Comme ces opérations ne modifient pas le produit, il est possible de les éliminer ou du moins de les réduire sans affecter le produit vendu au client. C’est ce que les entreprises de classe mondiale ont réussi, modifiant à leur avantage le ratio valeur ajoutée et non-valeur ajoutée. En pratique il s’agit d’éliminer ou de réduire des opérations qui coûtent à l’entreprise sans pour autant changer quoi que ce soit au produit vendu. Ces principaux éléments qui n’apportent rien à notre client et qui nous coûtent si chers sont appelés du gaspillage et les spécialistes en reconnaissent sept sources principales : -Les produits défectueux -Le stockage inutile -La surproduction -Les attentes inutiles -Le transport inutile 7