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13. CONCLUSION Les bénéfices des principes du Kaizen sont multiples. Les solutions privilégient le bon sens commun, des approches à faible coût, le réajustement permanent. Les améliorations deviennent possibles et la dynamique est impulsée. Il n’est pas toujours nécessaire d’obtenir l’approbation de la direction pour opérer les changements. Cependant, les points suivants doivent absolument être respectés : La démarche d’amélioration doit être formalisée, pour éviter que, dans leur enthousiasme créatif, les acteurs ne prennent des initiatives dont ils ne peuvent mesurer toutes les conséquences, à l’insu des spécialistes et responsables. Si le système prévoit une forme de récompense, il faut être très clair sur les motifs d’un rejet d’idée, qui paraîtra toujours injuste à son auteur. Les agents des méthodes doivent trouver leur place dans ce système, eux dont le métier est précisément d’améliorer en permanence… 55