La chaine de valeur
en fournissant la technologie (recherche et développement des technologiesdirectement liées aux produits et au processus de production ou à des activités desoutien),
en gérant les ressources humaines (recrutement, embauche, formation,développement du personnel…)
et en assumant les activités administratives indispensables au bon fonctionnementde l’ensemble, ces activités englobent la direction générale, la planification, lafinance, la comptabilité, le juridique, les relations extérieures et la gestion de laqualité; elles forment ce que M. Porter appelle » l’infrastructure de la firme « . La façon dont l’entreprise maîtrise chaque activité détermine :
Le niveau de coût au stade de production et vente,
La contribution à la satisfaction des besoins des clients et, par conséquent ladifférenciation par rapport à ses concurrents,
La marge globale obtenue (différence entre la valeur totale payée par le client etl’ensemble des coûts associés à la fabrication et à la vente du produit)Les principales sources d’avantages concurrentiels apparaissent en comparant la chaîne devaleur de l’entreprise avec les chaînes de valeur des concurrents, lorsque cela est possible.II-3 Construction de la chaîne de valeur : Selon Gervais, la détermination des activités pertinentes composant la chaîne demande derespecter les principes suivants :Les activités créatrices de valeur doivent être séparées, lorsque :
Elles sont régies par des mécanismes économiques différents ;
Elles ont un impact essentiel sur la différenciation ;
Elles représentent une partie importante ou croissante des coûts.Les activités créatrices de valeur seront regroupées, chaque fois que :
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