La communication Internationale
F.M & MMC 88
Le marketing International Année universitaire : 2009/2010
Les relations publiques sont tous les types d’informations que l’entreprise communique à travers des médias comme la presse, la radio, et la télévision sur elle-même (ses pratiques, ses activités, son personnel) ou sur ses produits et qu’elle ne paie pas. L’objectif poursuivi par l’entreprise à travers la mise en place de relations publiques est de créer ou d’entretenir des rapports positifs et un courant de sympathie, tant à l’intérieur de l’entreprise (employés, actionnaires, …) qu’avec son environnement externe (candidats, fournisseurs, distributeurs, consommateurs, communautés et autorités locales, presse, banques, …) et ainsi obtenir une image et une réputation favorables. L’entreprise en projetant une image de bonne citoyenne veut prouver qu’elle est digne de confiance. Pour cela, l’entreprise diffuse des informations susceptibles de la valoriser auprès d’interlocuteurs (clients potentiels, leaders d’opinion, chefs d’entreprise, et plus souvent journalistes) qui les répercuteront autour d’eux. Plusieurs outils sont à disposition de l’entreprise qui feront l’objet de commentaires additionnels :
Les relations presses La communication événementielle L’édition Autres outils de relations publiques Commentaires additionnels
A. Les relations presses Les relations presse consistent à diffuser auprès de personnes neutres sélectionnées – journalistes, leaders d’opinion, experts, commentateurs spécialisés, décideurs…- des informations intéressantes et suffisamment neutres sur l’entreprise, ses activités, son savoir- faire, ses produits et son personnel. Ces informations seront communiquées aux journalistes lors d’entretiens téléphoniques, de conférences et communiqués de presse, de journées portes ouvertes, de repas ou cocktails, …au cours desquels l’entreprise fournit une documentation solide dans un dossier de presse. Les journalistes écrivent ensuite leurs articles en se basant sur ces informations. L’entreprise n’a aucun contrôle sur l’utilisation qui est faite des informations qu’elle diffuse et qui sont répercutées dans la presse. Les relations presse permettent donc de diffuser gratuitement et indirectement des informations sur l’entreprise dont la crédibilité est accrue par la signature de journalistes spécialisés et impartiaux. Ce faisant, ceux-ci peuvent construire facilement ou à l’opposé détruire la réputation de l’entreprise. L’image de l’entreprise est ainsi promue au niveau des consommateurs mais aussi au niveau du personnel interne de l’entreprise. Ces derniers peuvent trouver une source de motivation dans le fait de faire partie d’une entreprise ayant une très bonne réputation. Ce mode de promotion présente de nombreux avantages :
L’investissement financier qu’il nécessite peut être minime ce qui intéresse
particulièrement les PME qui ont des budgets limités;
Il est d’une qualité jugée très élevée tant au niveau du contenu que de sa forme ; Les informations diffusées par ce mode sont jugées impartiales et plus crédibles ;