Pour Herzberg, l’inverse de la satisfaction (motivation) n’est pas l’insatisfaction, mais bien un point neutre appelé simplement absence de satisfaction. Les facteurs de satisfaction sont surtout liés au contenu des taches, tandis que les facteurs d’insatisfaction sont liés au contexte dans lequel s’accomplit le travail. Enfin si l’on veut que les employés passent du point de neutralité au point de satisfaction et de motivation, il faut mettre l’accent sur le contenu des taches. Herzberg recommande d’enrichir le travail pour qu’il suscite les facteurs de motivation. L’enrichissement du travail, selon Herzberg, ne doit pas être confondu avec l’élargissement du travail, qui représente une charge de travail supplémentaire sans lien avec les facteurs de motivation. L’enrichissement du travail consiste essentiellement à donner plus de responsabilités et d’autonomie, à confier des tâches plus complexes, à permettre à chacun de construire une expertise. *absence d’insatisfaction et de satisfaction, rendement « neutre » également, c’est-à-dire convenable, ordinaire, moyen, soit juste assez pour ne pas perdre l’emploi.
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Satisfaction Point neutre* Insatisfaction Facteurs d’hygiène, reliés au « contexte » de la tâche :
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Politiques et gestion
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Supervision reçu
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Relations interpersonnelles
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Salaires et bénéfices
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Conditions de travail
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Sécurité d’emploi Lorsque ces facteurs sont convenables, les employés cessent Facteurs de motivation, reliés au « contenu » de la tâche :
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Réalisation
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Considération
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Travail lui-même
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Responsabilité
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Avancement
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