L’analyse concurrentielle

La Chaîne de Valeur (Michael Porter, 1980)

Activités Principales

Logistique Interne Les matières premières et autres marchandises sont ici réceptionnées des fournisseurs. Elles sont stockées jusqu’à leur affectation en phase de production/assemblage. Les moyens de production sont ainsi déplacés au sein de l’entreprise (manutention, contrôle des stocks, renvoi aux fournisseurs, …). Production Les biens sont ici fabriqués ou assemblés pour former des produits finis. Nous comprenons l’emballage d’un livre pour un vendeur on-line, l’entretien d’une voiture, le contrôle de qualité, … Logistique Externe Les marchandises sont envoyées aux grossistes, aux distributeurs ou directement aux consommateurs. Ventes et Marketing À ce stade, l’entreprise prépare son offre pour satisfaire les besoins et désirs de ses cibles. Il s’agit des activités associées à la fourniture des moyens par lesquels la clientèle est incitée à acheter un produit ou service. Nous citerons la publicité, la promotion, la force de vente, la sélection des circuits de distribution ou la fixation des prix. Services Sont compris ici tous les services visant à accroître ou à maintenir la valeur de votre produit tels l’installation, le service après-vente, la formation, …

Activités de Soutien